預(yù)付服務(wù)費(fèi)合同（3份范本）

【第1篇】北京市休閑健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同

bf——2011——2720 合同編號(hào)：

北京市休閑健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同

根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就預(yù)付費(fèi)休閑健身服務(wù)的有關(guān)事宜協(xié)商訂立合同如下：

第一條 辦卡事宜

1.辦卡種類、費(fèi)用及支付方式

2.使用權(quán)限

□ 該卡記名，僅限甲方本人使用；甲方將卡轉(zhuǎn)讓他人時(shí)，□不需 □需 支付轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)___________元。

□ 該卡不記名，可由任何符合條件的持卡人使用?！?其他：_________________________________ 。

該卡□ 能 □ 不能 與乙方其他優(yōu)惠促銷活動(dòng)同時(shí)使用。

3.有效期限

（1）記名的計(jì)次卡、計(jì)時(shí)卡、儲(chǔ)值卡不設(shè)有效期限；不記名的計(jì)次卡、計(jì)時(shí)卡、儲(chǔ)值卡有效期限自___________ 起為_________（不少于三年），自___________年________月_______日至_______年_____月_____日；有效期限屆滿后卡內(nèi)仍有剩余的金額、次數(shù)或時(shí)間的，乙方應(yīng)當(dāng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

（2）時(shí)效卡：甲方自______________________________起成為乙方會(huì)員，會(huì)員資格的有效期限為___________________；甲方擁有在有效期限內(nèi)按照乙方承諾不限次享受約定服務(wù)的權(quán)利，有效期限屆滿后會(huì)員資格自動(dòng)終止，不產(chǎn)生卡內(nèi)余額。

乙方在非法定節(jié)假日暫停營業(yè)超過24小時(shí)或甲方按照約定辦理暫停服務(wù)手續(xù)的，有效期限相應(yīng)順延。

4.使用范圍

□ 僅限單店使用，名稱、地址：___________________________________________________。

□ 連鎖門店通用，通用門店名稱、地址：__________________________________________。

第二條 乙方承諾提供的服務(wù)內(nèi)容

1.卡內(nèi)包含項(xiàng)目：□ 器械健身 □ 有氧團(tuán)體課程 □ 游泳 □ 洗浴 □____________________ 。

2.另收費(fèi)項(xiàng)目：____________________________________（以店內(nèi)公示項(xiàng)目和價(jià)格為準(zhǔn)）。

第三條 甲方健康狀況及既往病史：__________________________________________ 。

第四條 重要事項(xiàng)告知方式

乙方向甲方告知調(diào)整營業(yè)時(shí)間、暫停營業(yè)等重要事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)采用店堂告示及□書式 □電子郵件

□傳真 □短信 方式。

第五條 其他約定

1.消費(fèi)者因出國等自身原因提出退卡的解決辦法：___________________________________________ 。

2.轉(zhuǎn)卡、換卡、補(bǔ)卡的約定：__________________________________________________________________。

3.本合同一式________ 份，甲方________份，乙方________份。

4.______________________________________________________________________ 。

請(qǐng)消費(fèi)者仔細(xì)閱讀背書條款及經(jīng)營者提供的其他書面材料，經(jīng)確認(rèn)無誤后再簽署姓名資料。

消費(fèi)者（甲方）： 經(jīng)營者（乙方）：

國籍： 出生日期：

身份證件編號(hào)： 住所：

性別： 郵政編碼： 營業(yè)執(zhí)照號(hào)：

地址： 法定代表人： 郵政編碼：

休閑健身卡號(hào)： 經(jīng)辦人： 電話：

電子郵件： 電子郵件：

固定電話： 移動(dòng)電話： 網(wǎng)址：

簽訂時(shí)間： 年 月 日 簽訂時(shí)間： 年 月 日

通用條款

一、雙方主要權(quán)利和義務(wù)

1.甲方有權(quán)在辦卡前向乙方詳細(xì)了解休閑健身卡的種類、費(fèi)用、使用權(quán)限、包含項(xiàng)目等相關(guān)內(nèi)容。

2.甲方應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)自己身份、健康狀況方面的真實(shí)信息，按照乙方要求進(jìn)行健康測評(píng)，并在可能影響合同履行的有關(guān)信息變化時(shí)及時(shí)告知乙方。

3.甲方應(yīng)當(dāng)保證在休閑健身時(shí)身體狀況與所參加的休閑健身項(xiàng)目相適應(yīng)。

4.甲方應(yīng)當(dāng)遵守乙方有關(guān)安全管理的規(guī)章制度，不得實(shí)施危害社會(huì)秩序、公共安全和他人健康的行為。

5.甲方應(yīng)當(dāng)避免攜帶貴重物品或?qū)①F重物品轉(zhuǎn)交乙方代管；甲方應(yīng)當(dāng)妥善保管自己的隨身物品，并在休閑健身后按約定騰空公共更衣柜。

6.甲方應(yīng)當(dāng)按照乙方指導(dǎo)或提示使用器械、設(shè)施及休閑健身，對(duì)器械、設(shè)施有疑問或身體不適時(shí)應(yīng)當(dāng)立即停止休閑健身并向乙方求助。

7.雙方約定甲方可以轉(zhuǎn)讓休閑健身卡的，轉(zhuǎn)讓的期限、金額、次數(shù)為卡內(nèi)剩余使用期限、金額、次數(shù)。

8.乙方擁有對(duì)休閑健身場所的正當(dāng)經(jīng)營管理權(quán)。

9.乙方應(yīng)當(dāng)為甲方的身份、健康信息承擔(dān)保密義務(wù)。

10.乙方應(yīng)當(dāng)按照約定為甲方提供休閑健身服務(wù)環(huán)境，無正當(dāng)理由不得暫停營業(yè)或縮短營業(yè)時(shí)間。

11.乙方應(yīng)當(dāng)在休閑健身場所內(nèi)配備指導(dǎo)人員，向甲方告知或提示參加休閑健身項(xiàng)目、使用器材或設(shè)施可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)及后果。

12.乙方應(yīng)當(dāng)在休閑健身場所內(nèi)配備符合規(guī)定的救護(hù)救生設(shè)備及救護(hù)人員。

13.乙方對(duì)休閑健身器械、設(shè)施設(shè)備負(fù)有保養(yǎng)、維護(hù)責(zé)任，并確保休閑健身器械、設(shè)施設(shè)備能夠安全、正常使用。

二、法律責(zé)任

1.一方違反合同約定給對(duì)方或第三方造成損失的，均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2.由于不可歸責(zé)于乙方的第三方侵害等原因?qū)е录追饺松?、?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任；但乙方未盡到安全保障義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

三、合同解除

1.甲方在交付預(yù)付費(fèi)用后7日內(nèi)尚未持卡休閑健身的，有權(quán)無條件解除合同；乙方應(yīng)當(dāng)一次性返還全部預(yù)付費(fèi)用。

2.乙方在休閑健身卡有效期限內(nèi)的下列行為屬于《北京市消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引》（簡稱《指引》）第十四條規(guī)定的情形，在雙方協(xié)商不成時(shí)，甲方有權(quán)參照《指引》規(guī)定解除合同：

（1）擅自提高承諾的服務(wù)價(jià)格；（2）縮短休閑健身卡的有效期限；（3）減少承諾的卡內(nèi)包含項(xiàng)目；（4）關(guān)閉單店休閑健身卡所屬門店；（5）增加休閑健身卡使用的限制條件。

3.當(dāng)甲方有下列行為時(shí)，乙方有權(quán)解除合同，并按照《合同法》第97條處理善后事宜，但不得不合理地拒絕返還相應(yīng)預(yù)付費(fèi)用：

（1）隱瞞患有嚴(yán)重危及自己或他人安全、健康疾病的；（2）嚴(yán)重違反乙方規(guī)章制度，經(jīng)勸阻拒不改正的；（3）實(shí)施嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)、危害社會(huì)秩序、公共安全和他人健康行為的。

四、合同的效力和組成

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.未盡事宜，《指引》有規(guī)定的，甲乙雙方承諾按照《指引》規(guī)定執(zhí)行；《指引》未規(guī)定的，可按照經(jīng)甲方確認(rèn)的《會(huì)員須知》、《入會(huì)協(xié)議》等書面文件執(zhí)行，或由雙方以書面形式予以補(bǔ)充。前述書面文件或書面補(bǔ)充中含有不合理地減輕或免除乙方責(zé)任，或不合理地加重甲方責(zé)任、排除甲方主要權(quán)利內(nèi)容的，仍以本合同約定或有關(guān)法律法規(guī)和《指引》規(guī)定為準(zhǔn)。

五、爭議解決方式

本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決或向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴，或按照另行達(dá)成的仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁。

【第2篇】北京市消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引

第一條 為規(guī)范消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同的訂立、履行行為，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)正常的市場交易秩序，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》等有關(guān)規(guī)定，制定本指引。

第二條 本指引適用于在我市行政區(qū)域內(nèi)，休閑健身娛樂、理發(fā)及美容保健、汽車清洗及保養(yǎng)、洗染、洗浴行業(yè)經(jīng)營者在預(yù)收費(fèi)用后分次向消費(fèi)者提供服務(wù)的交易行為。

第三條 有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立必要的行業(yè)內(nèi)預(yù)付費(fèi)經(jīng)營模式自律約束機(jī)制，并對(duì)經(jīng)營者的預(yù)付費(fèi)經(jīng)營行為進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范。

第四條 消費(fèi)者和經(jīng)營者均應(yīng)當(dāng)在合同訂立前充分考慮自身的持續(xù)履約能力以及預(yù)付費(fèi)交易可能面臨的經(jīng)濟(jì)、法律風(fēng)險(xiǎn)。

第五條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置明示經(jīng)營場所的使用期限，并提請(qǐng)消費(fèi)者注意。經(jīng)營者經(jīng)特許使用他人注冊(cè)商標(biāo)或企業(yè)標(biāo)志的，還應(yīng)當(dāng)明示特許憑證、特許期限及特許人聯(lián)系方式。

第六條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在收取預(yù)付費(fèi)用前，根據(jù)交易的特點(diǎn)，以書面形式與消費(fèi)者約定或向消費(fèi)者告知以下內(nèi)容：服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、使用權(quán)限、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、使用商品品牌、有效期限或次數(shù)、遺失補(bǔ)辦、退費(fèi)轉(zhuǎn)讓及違約責(zé)任等事項(xiàng)。

經(jīng)營者不得做出語義含混的終身服務(wù)承諾。經(jīng)營者與消費(fèi)者約定的合同有效期限應(yīng)當(dāng)與預(yù)付費(fèi)用金額、經(jīng)營場所的使用期限相適應(yīng)。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者將口頭承諾寫入書面約定，并保存所有書面憑證以維護(hù)自身權(quán)益。

第七條 經(jīng)營者對(duì)免除或限制自身責(zé)任的格式條款，應(yīng)當(dāng)在合同訂立時(shí)采用足以引起消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)、字體等特別標(biāo)識(shí)，并按照消費(fèi)者的要求對(duì)相應(yīng)內(nèi)容予以說明。

經(jīng)營者不得以格式合同、店堂告示、聲明、須知等形式做出免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任或排除消費(fèi)者主要權(quán)利等不公平、不合理的規(guī)定。

第八條 消費(fèi)者和經(jīng)營者對(duì)經(jīng)營者提供的合同、協(xié)議、登記表、店堂告示、聲明、須知內(nèi)容理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；對(duì)相應(yīng)內(nèi)容有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出不利于經(jīng)營者的解釋。

第九條 經(jīng)營者在收取費(fèi)用或提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定或交易習(xí)慣向消費(fèi)者出具收費(fèi)憑證或服務(wù)單據(jù)。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保存提供服務(wù)的明細(xì)記錄至交易關(guān)系終止后至少滿兩年。儲(chǔ)值性或計(jì)次性預(yù)付費(fèi)服務(wù)的明細(xì)記錄，應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。

消費(fèi)者要求經(jīng)營者提供服務(wù)記錄的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供。

第十條 消費(fèi)者在交付預(yù)付費(fèi)用后7日內(nèi)，尚未使用預(yù)付費(fèi)用接受服務(wù)的，有權(quán)無條件解除合同；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)一次性返還全部預(yù)付費(fèi)用。

消費(fèi)者在交付預(yù)付費(fèi)用后7日內(nèi)接受經(jīng)營者提供的免費(fèi)體驗(yàn)或試用服務(wù)的，不影響消費(fèi)者行使無條件解約權(quán)。

第十一條 經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用的原則，全面、適當(dāng)履行約定的各項(xiàng)義務(wù)。

經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供服務(wù)以及使用商品的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)、明確的答復(fù)。

第十二條 在預(yù)付費(fèi)服務(wù)期限內(nèi)，經(jīng)營者不得擅自提高承諾的商品、服務(wù)價(jià)格或增加服務(wù)限制條件。

第十三條 消費(fèi)者或經(jīng)營者要求解除合同的，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國民法典》等法律的規(guī)定或雙方的約定。

第十四條 經(jīng)營者變更服務(wù)地點(diǎn)、調(diào)整主要經(jīng)營項(xiàng)目、擅自提高價(jià)格或增加服務(wù)限制條件嚴(yán)重影響消費(fèi)者利益的，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決辦法；協(xié)商不成的，消費(fèi)者可以解除合同，并要求經(jīng)營者參照以下標(biāo)準(zhǔn)在扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額：

（一）雙方約定消費(fèi)者享受單次服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠的，已消費(fèi)金額應(yīng)當(dāng)按照約定的優(yōu)惠價(jià)格計(jì)算；

（二）雙方約定消費(fèi)者享受明確的贈(zèng)送金額或服務(wù)項(xiàng)目的，單次服務(wù)價(jià)格的優(yōu)惠折扣率為預(yù)付費(fèi)用總額÷（贈(zèng)送金額或贈(zèng)送服務(wù)的折算金額＋預(yù)付費(fèi)用總額）×100%；

（三）雙方約定消費(fèi)者在有效期限內(nèi)不限次享受服務(wù)的，已消費(fèi)金額計(jì)算方式為：合同生效之日起至合同解除之日止的天數(shù)÷有效期限內(nèi)天數(shù)×100%×預(yù)付費(fèi)用總額。

第十五條 經(jīng)營者暫停營業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費(fèi)者。

經(jīng)營者需暫停營業(yè)超過30日以上的，應(yīng)當(dāng)在暫停營業(yè)15日前以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費(fèi)者。消費(fèi)者要求解除合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照第十四條的標(biāo)準(zhǔn)扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額；消費(fèi)者不要求解除合同的，有效期限相應(yīng)順延或由雙方另行協(xié)商解決辦法。

第十六條 經(jīng)營者因停業(yè)或注銷需解除合同的，應(yīng)當(dāng)提前30日以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費(fèi)者，并按照第十四條的標(biāo)準(zhǔn)扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額。

第十七條 合同生效后，經(jīng)營者不得僅因名稱的變更或者法定代表人、負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員的變動(dòng)而不履行約定義務(wù)。

第十八條 經(jīng)營者不得為記名儲(chǔ)值性或計(jì)次性預(yù)付費(fèi)服務(wù)設(shè)定有效期限。不記名儲(chǔ)值性或計(jì)次性預(yù)付費(fèi)服務(wù)的有效期限不得少于三年；有效期限屆滿后消費(fèi)者仍有未消費(fèi)的剩余金額或次數(shù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供激活、換卡等配套措施。

第十九條 除明確約定為不可轉(zhuǎn)讓外，記名預(yù)付費(fèi)服務(wù)的消費(fèi)者有權(quán)轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益，但應(yīng)當(dāng)通知經(jīng)營者；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為其辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。不記名預(yù)付費(fèi)服務(wù)的消費(fèi)者有權(quán)自行轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益。

第二十條 經(jīng)營者未履行本指引第五條、第十五條、第十六條規(guī)定的告知義務(wù)，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十一條 執(zhí)行本指引的規(guī)定，不影響雙方依據(jù)有關(guān)法律提出保障其他權(quán)益的請(qǐng)求。

【第3篇】北京市消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引（試行）

第一條 為規(guī)范消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同的訂立、履行行為，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)正常的市場交易秩序，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》等有關(guān)規(guī)定，制定本指引。

第二條 本指引適用于在我市行政區(qū)域內(nèi)，休閑健身娛樂、理發(fā)及美容保健、汽車清洗及保養(yǎng)、洗染、洗浴行業(yè)經(jīng)營者在預(yù)收費(fèi)用后分次向消費(fèi)者提供服務(wù)的交易行為。

第三條 有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立必要的行業(yè)內(nèi)預(yù)付費(fèi)經(jīng)營模式自律約束機(jī)制，并對(duì)經(jīng)營者的預(yù)付費(fèi)經(jīng)營行為進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范。

第四條 消費(fèi)者和經(jīng)營者均應(yīng)當(dāng)在合同訂立前充分考慮自身的持續(xù)履約能力以及預(yù)付費(fèi)交易可能面臨的經(jīng)濟(jì)、法律風(fēng)險(xiǎn)。

第五條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置明示經(jīng)營場所的使用期限，并提請(qǐng)消費(fèi)者注意。經(jīng)營者經(jīng)特許使用他人注冊(cè)商標(biāo)或企業(yè)標(biāo)志的，還應(yīng)當(dāng)明示特許憑證、特許期限及特許人聯(lián)系方式。

第六條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在收取預(yù)付費(fèi)用前，根據(jù)交易的特點(diǎn)，以書面形式與消費(fèi)者約定或向消費(fèi)者告知以下內(nèi)容：服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、使用權(quán)限、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、使用商品品牌、有效期限或次數(shù)、遺失補(bǔ)辦、退費(fèi)轉(zhuǎn)讓及違約責(zé)任等事項(xiàng)。

經(jīng)營者不得做出語義含混的終身服務(wù)承諾。經(jīng)營者與消費(fèi)者約定的合同有效期限應(yīng)當(dāng)與預(yù)付費(fèi)用金額、經(jīng)營場所的使用期限相適應(yīng)。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者將口頭承諾寫入書面約定，并保存所有書面憑證以維護(hù)自身權(quán)益。

第七條 經(jīng)營者對(duì)免除或限制自身責(zé)任的格式條款，應(yīng)當(dāng)在合同訂立時(shí)采用足以引起消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)、字體等特別標(biāo)識(shí)，并按照消費(fèi)者的要求對(duì)相應(yīng)內(nèi)容予以說明。

經(jīng)營者不得以格式合同、店堂告示、聲明、須知等形式做出免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任或排除消費(fèi)者主要權(quán)利等不公平、不合理的規(guī)定。

第八條 消費(fèi)者和經(jīng)營者對(duì)經(jīng)營者提供的合同、協(xié)議、登記表、店堂告示、聲明、須知內(nèi)容理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；對(duì)相應(yīng)內(nèi)容有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出不利于經(jīng)營者的解釋。

第九條 經(jīng)營者在收取費(fèi)用或提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定或交易習(xí)慣向消費(fèi)者出具收費(fèi)憑證或服務(wù)單據(jù)。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保存提供服務(wù)的明細(xì)記錄至交易關(guān)系終止后至少滿兩年。儲(chǔ)值性或計(jì)次性預(yù)付費(fèi)服務(wù)的明細(xì)記錄，應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。

消費(fèi)者要求經(jīng)營者提供服務(wù)記錄的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供。

第十條 消費(fèi)者在交付預(yù)付費(fèi)用后7日內(nèi)，尚未使用預(yù)付費(fèi)用接受服務(wù)的，有權(quán)無條件解除合同；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)一次性返還全部預(yù)付費(fèi)用。

消費(fèi)者在交付預(yù)付費(fèi)用后7日內(nèi)接受經(jīng)營者提供的免費(fèi)體驗(yàn)或試用服務(wù)的，不影響消費(fèi)者行使無條件解約權(quán)。

第十一條 經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用的原則，全面、適當(dāng)履行約定的各項(xiàng)義務(wù)。

經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供服務(wù)以及使用商品的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)、明確的答復(fù)。

第十二條 在預(yù)付費(fèi)服務(wù)期限內(nèi)，經(jīng)營者不得擅自提高承諾的商品、服務(wù)價(jià)格或增加服務(wù)限制條件。

第十三條 消費(fèi)者或經(jīng)營者要求解除合同的，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國民法典》等法律的規(guī)定或雙方的約定。

第十四條 經(jīng)營者變更服務(wù)地點(diǎn)、調(diào)整主要經(jīng)營項(xiàng)目、擅自提高價(jià)格或增加服務(wù)限制條件嚴(yán)重影響消費(fèi)者利益的，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決辦法；協(xié)商不成的，消費(fèi)者可以解除合同，并要求經(jīng)營者參照以下標(biāo)準(zhǔn)在扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額：

（一）雙方約定消費(fèi)者享受單次服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠的，已消費(fèi)金額應(yīng)當(dāng)按照約定的優(yōu)惠價(jià)格計(jì)算；

（二）雙方約定消費(fèi)者享受明確的贈(zèng)送金額或服務(wù)項(xiàng)目的，單次服務(wù)價(jià)格的優(yōu)惠折扣率為預(yù)付費(fèi)用總額÷（贈(zèng)送金額或贈(zèng)送服務(wù)的折算金額＋預(yù)付費(fèi)用總額）×100%；

（三）雙方約定消費(fèi)者在有效期限內(nèi)不限次享受服務(wù)的，已消費(fèi)金額計(jì)算方式為：合同生效之日起至合同解除之日止的天數(shù)÷有效期限內(nèi)天數(shù)×100%×預(yù)付費(fèi)用總額。

第十五條 經(jīng)營者暫停營業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費(fèi)者。

經(jīng)營者需暫停營業(yè)超過30日以上的，應(yīng)當(dāng)在暫停營業(yè)15日前以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費(fèi)者。消費(fèi)者要求解除合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照第十四條的標(biāo)準(zhǔn)扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額；消費(fèi)者不要求解除合同的，有效期限相應(yīng)順延或由雙方另行協(xié)商解決辦法。

第十六條 經(jīng)營者因停業(yè)或注銷需解除合同的，應(yīng)當(dāng)提前30日以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費(fèi)者，并按照第十四條的標(biāo)準(zhǔn)扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額。

第十七條 合同生效后，經(jīng)營者不得僅因名稱的變更或者法定代表人、負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員的變動(dòng)而不履行約定義務(wù)。

第十八條 經(jīng)營者不得為記名儲(chǔ)值性或計(jì)次性預(yù)付費(fèi)服務(wù)設(shè)定有效期限。不記名儲(chǔ)值性或計(jì)次性預(yù)付費(fèi)服務(wù)的有效期限不得少于三年；有效期限屆滿后消費(fèi)者仍有未消費(fèi)的剩余金額或次數(shù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供激活、換卡等配套措施。

第十九條 除明確約定為不可轉(zhuǎn)讓外，記名預(yù)付費(fèi)服務(wù)的消費(fèi)者有權(quán)轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益，但應(yīng)當(dāng)通知經(jīng)營者；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為其辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。不記名預(yù)付費(fèi)服務(wù)的消費(fèi)者有權(quán)自行轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益。

第二十條 經(jīng)營者未履行本指引第五條、第十五條、第十六條規(guī)定的告知義務(wù)，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十一條 執(zhí)行本指引的規(guī)定，不影響雙方依據(jù)有關(guān)法律提出保障其他權(quán)益的請(qǐng)求。

第二十二條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解解決，或向有關(guān)行政部門申訴，也可以直接向人民法院提起訴訟或向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。