【第1篇】怎么理解客戶(hù)第一
客戶(hù)第一，服務(wù)至上
步驟或流程
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第一，客戶(hù)第一理念就是用戶(hù)是上帝的理念，真正把用戶(hù)看作“親人”。
第二，客戶(hù)第一就是要求服務(wù)至上，把服務(wù)作為企業(yè)的生命，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有發(fā)展。
第三，客戶(hù)第一就是要求做好客戶(hù)接待、客戶(hù)服務(wù)流程工作。
【第2篇】如何理解員工客戶(hù)化
員工客戶(hù)化是指只有像對(duì)待顧客那樣對(duì)員工進(jìn)行篩選、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等一系列工作，才可能將眾多的人才以員工的形式籠絡(luò)于同一組織內(nèi)，才能依靠這些員工為組織創(chuàng)造顧客及利潤(rùn)。也可以將其理解為是顧客式的員工化管理。【第3篇】客戶(hù)的滿(mǎn)意度是怎樣理解
客戶(hù)滿(mǎn)意度，也叫客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶(hù)期望值與客戶(hù)體驗(yàn)的匹配程度。換言之，就是客戶(hù)通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。
基本概念和內(nèi)涵：進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度研究，旨在通過(guò)連續(xù)性的定量研究，獲得消費(fèi)者對(duì)特定服務(wù)的滿(mǎn)意度、消費(fèi)缺陷、再次購(gòu)買(mǎi)率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià)，找出內(nèi)、外部客戶(hù)的核心問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)最快捷、有效的途徑，實(shí)現(xiàn)最大化價(jià)值。
【第4篇】如何理解華為的以客戶(hù)為中心
1、以客戶(hù)為中心，關(guān)鍵在于把客戶(hù)需求進(jìn)行落地。明確創(chuàng)造什么樣的價(jià)值才是客戶(hù)需要的，創(chuàng)造客戶(hù)認(rèn)可的價(jià)值，建立以客戶(hù)為中心的生態(tài)體系。
2、客戶(hù)的感知是第一位的，為客戶(hù)解決問(wèn)題的態(tài)度是第一位的，緊跟著快速解決問(wèn)題、優(yōu)先恢復(fù)設(shè)備，優(yōu)先解決客戶(hù)的用戶(hù)投訴問(wèn)題。 承諾快速服務(wù)、及時(shí)服務(wù)，逐漸在客戶(hù)運(yùn)維和建設(shè)部門(mén)形成服務(wù)口碑，與客戶(hù)一起分析和解決問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。從而贏得客戶(hù)的理解、尊重和信任。
3、靠用心的服務(wù)贏得客戶(hù)感動(dòng)，用心發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求層次，用心滿(mǎn)足客戶(hù)高層次的內(nèi)心訴求及立即解決問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)要求，最終滿(mǎn)足客戶(hù)需求和讓客戶(hù)感知最佳體驗(yàn)。
【第5篇】如何理解會(huì)抱怨的客戶(hù)是好客戶(hù)
1、當(dāng)顧客向你投訴時(shí)，不要把它看成是問(wèn)題，而應(yīng)把它當(dāng)作是天賜良機(jī)，所謂“抱怨是金”。當(dāng)顧客抽出寶貴的時(shí)間，帶著他們的抱怨與你接觸的同時(shí)，也是免費(fèi)向你提供了應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)業(yè)務(wù)的信息。
2、處理顧客抱怨的原則
保持心情平靜，就事論事。保持主動(dòng)、關(guān)心、友善與樂(lè)于助人的態(tài)度。
認(rèn)真聽(tīng)取顧客投訴，確認(rèn)事情發(fā)生的真正原因。
站在顧客的立場(chǎng)，設(shè)身處地地為顧客著想。
做到認(rèn)真記錄，感謝顧客所反映的問(wèn)題。
掌握問(wèn)題重心，提出解決方案。
執(zhí)行解決方案。
總結(jié)顧客投訴，總結(jié)處理得失。
