售后服務合同書（5份范本）

【第1篇】軟件售后服務合同書

甲方：

乙方：

本著精誠合作、公平合理的原則，經友好協(xié)商就甲方管理系統(tǒng)售后服務事項達成如下協(xié)議：

一、

二、軟件服務收費標準：________年服務說明：

1、服務內容

1)自驗收之日起免費提供為期12個月售后服務。

2)系統(tǒng)本身出錯，提供因軟件本身問題(如引起的問題)的維護服務。

3)甲方因操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維

護。

4)提供軟件安全解決方案，盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

5)電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我

公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

(下面有類似考慮刪除)

6)提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

(考慮刪除)

2、服務聯(lián)系方式：

甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯(lián)網等方式提出關于所購軟件產品的服務請求后，乙方必須在72小時內給出響應并提供服務。

售后傳真：

售后服務電話：

售后技術服務郵箱：

3、服務方式：

乙方為甲方提供電話支持、遠程連接服務、現(xiàn)場服務三種服務方式，保證甲方出現(xiàn)問題時能夠及時得到有關技術支持，服務時間為星期一至星期五(節(jié)假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。

1)售后服務方式：

電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即

以電話方式幫助用戶，指導用戶解決問題。

遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進

入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。

可遠程連接到客戶的系統(tǒng)上做

編程調整，從而確保系統(tǒng)為用戶產生最大的效益。

現(xiàn)場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定

期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程

師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的

速度趕赴現(xiàn)場。

2)售后服務費用：

乙方到場服務所發(fā)生的交通費及住宿費由甲方承擔并且交通費和

住宿費不計入售后服務總費用中。

三、乙方的權利和義務：

1、乙方保證為甲方商業(yè)數(shù)據(jù)保密，不向任何人泄露甲方商業(yè)情報。

2、乙方根據(jù)甲方的實際情況制定培訓計劃。

3、甲方根據(jù)自己的需要自行安裝或調試其他應用軟件或基礎軟件，乙

方對甲方非購買于乙方的產品不承擔任何責任，也不提供任何技術支持。

4、乙方服務人員服務完畢后，須得到甲方對服務情況的檢查。

5、協(xié)議簽定后，甲方應按照本協(xié)議及時付款，若甲方付款不及時，乙

方有權停止服務。

6、無論甲方以任何方式向第三方轉讓軟件使用權，均視為甲方自動放

棄享受服務的權利，并且乙不向第三方提供任何技術支持。

7、甲方現(xiàn)場的電源、計算機等硬件設施應滿足軟件系統(tǒng)運行的相關要

求，若因甲方的硬件設施不能滿足軟件正常運行的要求，則由甲方自行解決。

8、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。

9、甲方在應用過程中出現(xiàn)異常，務必做好詳細記錄，便于乙方迅速作

出診斷，及時解決故障，并配合乙方服務人員做好維護檔案。

10、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等

導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。

(非法操作特指：、非正常退出軟件。

、感染病毒。

、非操作人員使用軟件。

、其它非正常使用軟件或電腦。

11、乙方有權拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的不合理服務請求。

12、付款方式:甲方一次性付清所有款項。

13、本協(xié)議經甲乙雙方簽字蓋章生效后，任何一方不得擅自修改協(xié)議內

容，簽約雙方均承擔相應的法律責任。

14、在協(xié)議的執(zhí)行過程中，如遇法律認可不可抗拒力原因，造成協(xié)議條

款不能正常執(zhí)行，不能視為違約。

15、如遇爭議，雙方經過協(xié)商解決。

如協(xié)商不成，雙方可依法提起訴訟。

16、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：乙方：

(簽章)(簽章)

代表：代表：

日期：日期：

【第2篇】飲水機售后服務合同書

甲方：___________

乙方：___________

甲乙雙方根據(jù)《民法典》及有關規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。

經雙方協(xié)商，就________牌產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權利

負責為乙方 ，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

對乙方的服務質量不定期進行檢查。

若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用 。

對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責任和義務

必須設立________產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

乙方必須為經銷區(qū)域內的________牌產品提供維修服務，對于經銷區(qū)域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。

對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。

接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。

三、維修費用的結算

甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結算。

季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。

反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣 。

此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務仍然存續(xù)的。

乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

四、維修配件的申領及退換

為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件所產生的運輸差價由乙方承擔。

乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

五、退貨的規(guī)定和程序

甲方為乙方提供一年的保修服務，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。

乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞或存在質量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內，產品出現(xiàn)質量問題的，屬品質不良.品質不良 的產品，乙方應先進行維修，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。

對于未經甲方準許的退貨，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔;

對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。

乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。

六、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;

經協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位：________ 乙方單位：______

代表人：________________ 代表人：______________

日期：__________________ 日期：________________

【第3篇】開發(fā)軟件售后服務合同書

甲方：

乙方:

乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協(xié)商達成如下協(xié)議：

一.服務項目清單：

二.保證支持期內甲方享有如下免費的基本保證支持服務：

1.軟件系統(tǒng)操作(使用)培訓;

2.軟件安裝與調試;

3.協(xié)助軟件數(shù)據(jù)初始化;

4.軟件的數(shù)據(jù)修復;

5.保證期內軟件當前版本的升級;

6.享受1至5項中規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優(yōu)惠(以我公司最新文件為準)

三.在非保證支持期內，甲方可根據(jù)相應的收費標準，享受包括基本服務在內的各類服務項目。收費標準:(原則上只收取成本費)

1.軟件的重新安裝與調試:收取技術人員的差旅及工資費用。

2.軟件的數(shù)據(jù)修復:根據(jù)數(shù)據(jù)量的大小收費。

3.軟件的升級:根據(jù)具體情況收取。

4.增加模塊:根據(jù)貳度網絡軟件報價或面議。

四.付費方式

款項應在服務期前(按服務“年”)或服務生效時(按次收費)一次付清。

五.本協(xié)議依相應的銷售合同而有效，本協(xié)議中有關服務項目所對應的產品均為本協(xié)議相應銷售合同所指定產品。

六.本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經雙方簽字蓋章后即開始生效。

七.解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現(xiàn)分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協(xié)調解決。若協(xié)商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

【第4篇】售后服務承包合同書

甲方：

乙方：

甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。包括從日本公司購買的設備，以及超過保修期的設備。

一、巡回售后服務內容：

巡回服務次數(shù)：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。對本公司全部設備的檢修。

軟件的免費升級。

二、日常服務對日常損壞的部件及板子免收人工費

免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。

只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網站上已經公開。

甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。甲方提供修理報告。

如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費用。對-1000做免費的校準。

三、收費標準：

一般客戶1-25臺100元/臺/月

普通客戶26-50臺以內90元/臺/月。

銀客戶51臺-100臺以內80元/臺/月。

金客戶101臺以上的70元/臺/月。

四、收取服務費時間：每年2次，3月份一次，9月份一次

五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

【第5篇】售后服務合同書

甲方：________________

乙方：________________

甲乙雙方根據(jù)《民法典》及有關規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好_____________牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協(xié)商，就_____________牌產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：_________________

一、甲方的責任與權利

1.負責為乙方(培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用.

4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責任和義務

1.必須設立_____________產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

3.乙方必須為經銷區(qū)域內的_____________牌產品提供維修服務，對于經銷區(qū)域內非乙方銷售的_____________牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。

4.接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。

三、維修費用的結算

1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的__________%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的__________%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣.

2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的__________%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

四、維修配件的申領及退換

1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如ems，火車快件、空運)所產生的運輸差價由乙方承擔。

3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

五、退貨的規(guī)定和程序

1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn).

2.乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋濕等)或存在質量問題的，屬開箱不良。開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

3.乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內(銷售日期以產品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產品出現(xiàn)質量問題的，屬品質不良。品質不良的產品，乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。

六、本合同有效期

自_______________年_______________月_______________日至_______________年_______________月_______________日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位(章)：______________乙方單位(章)：______________

代表人：_____________代表人：_____________

日期：_________________日期：_____________