員工管理服務合同（7份范本）

【第1篇】北京市家政服務合同(員工管理全日制類)

bf――2006――2708

北京 市 家政服務合同 （員工管理全日制類）

甲方（消費者）：__________

乙方（經(jīng)營者）：__________

根據(jù)《中華人民共和國 合同法 》、《中華人民共和國 消費者權益保護法 》及其他有關法律、 法規(guī) 的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上就家政服務的相關事宜協(xié)商訂立本合同。

第一條 家政服務內(nèi)容

乙方應選派家政服務員__________人，為甲方提供下列第__________項服務。

1、一般家務；2、孕、產(chǎn)婦護理；3、嬰、幼兒護理；4、老人護理；5、家庭護理病人；6、醫(yī)院護理病人；7、__________。

第二條 乙方家政服務員應滿足的條件

性別：__________ 學歷：__________ 籍貫：__________ 年齡：__________ 級別：__________

乙方家政服務員應具備的技能或達到的要求：__________。

第三條 服務場所：__________。

第四條 服務期限：__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。

第五條 試用期 及服務費用

1、乙方家政服務員上崗試用期為__________個工作日，試用期服務費（大寫）__________元人民幣/日。在試用期內(nèi)，乙方家政服務員達不到約定技能等要求或符合其他調(diào)換條件的，乙方應在甲方提出調(diào)換要求后3日內(nèi)予以調(diào)換，調(diào)換后試用期重新計算；甲方應按乙方家政服務員的實際試用時間支付試用期服務費。

2、試用期滿后，甲方應按以下標準支付服務費：乙方家政服務員 工資 __________元人民幣/月和家政公司管理費__________元人民幣/月，共計 元人民幣/月。

支付期限：按 □月/ □季/ □半年/ □年向乙方支付，具體時間為__________。

支付方式：□現(xiàn)金 □轉(zhuǎn)賬 □ 支票 □__________。

3、簽約時一方向另一方支付 保證金 的， 合同終止 后，保證金在扣除其因違約所應承擔的責任金額后，余額應如數(shù)退還。

第六條 甲方權利義務

1、甲方權利：

（1）甲方有權合理選定、要求調(diào)換乙方家政服務員。

（2）甲方對乙方家政服務員健康情況有異議的，有權要求重新體檢。如體檢合格，體檢費用由甲方承擔；如體檢不合格，體檢費用由乙方承擔。

（3）甲方有權拒絕乙方家政服務員在服務場所內(nèi)從事與家政服務無關的活動，具體要求事項由甲方與乙方家政服務員另行約定。

（4）甲方有權向乙方追究因乙方家政服務員故意或重大過失而給甲方造成的損失。

（5）有下列情形之一的，甲方有權要求調(diào)換家政服務員（第⑧、⑨除外）或 解除合同 ：

①乙方家政服務員有違法行為的；

②乙方家政服務員患有惡性傳染病的；

③乙方家政服務員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務的；

④乙方家政服務員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的；

⑤乙方家政服務員給甲方造成較大財產(chǎn)損失的；

⑥乙方家政服務員工作消極懈怠或故意提供不合格服務的；

⑦乙方家政服務員主動要求離職的；

⑧試用期內(nèi)調(diào)換__________名同級別的家政服務員后仍不能達到合同要求的；

⑨空崗__________日乙方未派替換人員到崗工作的；

⑩__________。

2、甲方義務：

（1）甲方應在簽訂合同時出示有效 身份證 件，如實告知家庭住址、居住條件（應注明是否與異性成年人 同居 一室）、聯(lián)系電話、對乙方家政服務員的具體要求，以及與乙方家政服務員健康安全有關的家庭情況（如家中是否有惡性傳染病人、精神病人等）。以上內(nèi)容變更應及時通知乙方。

（2）甲方應按合同約定向乙方支付服務費。

（3）甲方應尊重乙方家政服務員的人格尊嚴和勞動，提供安全的勞動條件、服務環(huán)境和居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務員。如遇乙方家政服務員突發(fā)急病或受到其他傷害時，甲方應及時采取必要的救治措施。

（4）甲方應保證乙方家政服務員每月4天的休息時間和每天基本的睡眠時間，并保證其食宿。在雙休日以外的國家法定假日確需乙方家政服務員正常工作的，要給予適當?shù)?加班 補助，或在征得乙方家政服務員同意的前提下安排補休。

（5）甲方未經(jīng)乙方同意，不得要求乙方家政服務員為第三方服務，也不得將家政服務員帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作。

（6）甲方有義務配合乙方對乙方家政服務員進行管理、教育和工作指導，并妥善保管家中財物。

（7）服務期滿甲方續(xù)用乙方家政服務員的，應提前7日與乙方續(xù)簽合同。

第七條 乙方權利義務

1、乙方權利：

（1）乙方有權向甲方收取服務費及有關費用。

（2）乙方有權向甲方詢問、了解投訴或家政服務員反映情況的真實性。

（3）有下列情形之一的，乙方有權臨時召回家政服務員或解除合同：

①甲方教唆家政服務員脫離乙方管理的；

②甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未如實告知的；

③甲方未按時支付有關費用的；

④約定的服務場所或服務內(nèi)容發(fā)生變更而未取得乙方同意的；

⑤甲方對家政服務員的工作要求違反國家法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害家政服務員身心行為的；

⑥甲方無正當理由頻繁要求調(diào)換家政服務員的；

⑦__________ 。

2、乙方義務：

（1）乙方應為甲方委派身份、體檢合格并符合合同要求的家政服務員；乙方家政服務員應持有北京市或原所在地縣級以上醫(yī)院在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明。

（2）乙方應本著客戶至上，誠信為本的宗旨，指導家政服務員兌現(xiàn)各項約定服務。

（3）乙方負責家政服務員的崗前教育和管理工作，實行跟蹤管理，監(jiān)督指導，接受投訴、調(diào)換請求并妥善處理。

（4）乙方應為家政服務員投?！都艺諉T團體 意外傷害保險 》。

第八條 違約責任

1、任何一方違反合同約定，另一方均有權要求其賠償因違約造成的損失；雙方另有約定的除外。

2、有關違約的其他約定：__________。

第九條 合同爭議的解決方法

本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決或向消費者協(xié)會、家政服務協(xié)會等機構申請調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第-- 種方式解決。

1、依法向__________人民法院起訴；

2、提交__________仲裁委員會仲裁。

第十條 其他約定事項

__________。

第十一條 合同未盡事宜及生效

雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應另行以書面形式補充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字）： 乙方（蓋章）：

家庭地址： 單位地址：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

年 月 日 年 月 日

北京市工商行政管理局 北京市商務局監(jiān)制

【第2篇】北京市家政服務合同（員工管理全日制類）(bf--2021--2708)

甲方（消費者）：___________________________

乙方（經(jīng)營者）：___________________________

根據(jù)《中華人民共和國 合同法 》、《中華人民共和國 消費者權益保護法 》及其他有關法律、 法規(guī) 的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上就家政服務的相關事宜協(xié)商訂立本合同。

第一條 家政服務內(nèi)容

乙方應選派家政服務員_______人，為甲方提供下列第_______項服務。

1．一般家務；

2．孕、產(chǎn)婦護理；

3．嬰、幼兒護理；

4．老人護理；

5．家庭護理病人；

6．醫(yī)院護理病人；

7．______________________________________________________。

第二條 乙方家政服務員應滿足的條件

性別：_____ 學歷：______ 籍貫：______ 年齡：_____ 級別：______

乙方家政服務員應具備的技能或達到的要求：__________________________。

第三條 服務場所：_________________________________________________

第四條 服務期限：_______年_____月_____日至_______年_____月_____日。

第五條 試用期 及服務費用

1．乙方家政服務員上崗試用期為_______個工作日，試用期服務費（大寫）____________________元人民幣/日。在試用期內(nèi)，乙方家政服務員達不到約定技能等要求或符合其他調(diào)換條件的，乙方應在甲方提出調(diào)換要求后3日內(nèi)予以調(diào)換，調(diào)換后試用期重新計算；甲方應按乙方家政服務員的實際試用時間支付試用期服務費。

2．試用期滿后，甲方應按以下標準支付服務費：乙方家政服務員 工資 ___________元人民幣/月和家政公司管理費_______元人民幣/月，共計______________元人民幣/月。

支付期限：按 □月/ □季/ □半年/ □年向乙方支付，具體時間為_____________________。

支付方式：□現(xiàn)金 □轉(zhuǎn)賬 □ 支票 □_______。

3．簽約時一方向另一方支付 保證金 的， 合同終止 后，保證金在扣除其因違約所應承擔的責任金額后，余額應如數(shù)退還。

第六條 甲方權利義務

1．甲方權利：

（1）甲方有權合理選定、要求調(diào)換乙方家政服務員。

（2）甲方對乙方家政服務員健康情況有異議的，有權要求重新體檢。如體檢合格，體檢費用由甲方承擔；如體檢不合格，體檢費用由乙方承擔。

（3）甲方有權拒絕乙方家政服務員在服務場所內(nèi)從事與家政服務無關的活動，具體要求事項由甲方與乙方家政服務員另行約定。

（4）甲方有權向乙方追究因乙方家政服務員故意或重大過失而給甲方造成的損失。

（5）有下列情形之一的，甲方有權要求調(diào)換家政服務員（第⑧、⑨除外）或 解除合同 ：

①乙方家政服務員有違法行為的；

②乙方家政服務員患有惡性傳染病的；

③乙方家政服務員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務的；

④乙方家政服務員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的；

⑤乙方家政服務員給甲方造成較大財產(chǎn)損失的；

⑥乙方家政服務員工作消極懈怠或故意提供不合格服務的；

⑦乙方家政服務員主動要求離職的；

⑧試用期內(nèi)調(diào)換_______名同級別的家政服務員后仍不能達到合同要求的；

⑨空崗_______日乙方未派替換人員到崗工作的；

⑩__________________________________________。

2．甲方義務：

（1）甲方應在簽訂合同時出示有效 身份證 件，如實告知家庭住址、居住條件（應注明是否與異性成年人 同居 一室）、聯(lián)系電話、對乙方家政服務員的具體要求，以及與乙方家政服務員健康安全有關的家庭情況（如家中是否有惡性傳染病人、精神病人等）。以上內(nèi)容變更應及時通知乙方。

（2）甲方應按合同約定向乙方支付服務費。

（3）甲方應尊重乙方家政服務員的人格尊嚴和勞動，提供安全的勞動條件、服務環(huán)境和居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務員。如遇乙方家政服務員突發(fā)急病或受到其他傷害時，甲方應及時采取必要的救治措施。

（4）甲方應保證乙方家政服務員每月4天的休息時間和每天基本的睡眠時間，并保證其食宿。在雙休日以外的國家法定假日確需乙方家政服務員正常工作的，要給予適當?shù)?加班 補助，或在征得乙方家政服務員同意的前提下安排補休。

（5）甲方未經(jīng)乙方同意，不得要求乙方家政服務員為第三方服務，也不得將家政服務員帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作。

（6）甲方有義務配合乙方對乙方家政服務員進行管理、教育和工作指導，并妥善保管家中財物。

（7）服務期滿甲方續(xù)用乙方家政服務員的，應提前7日與乙方續(xù)簽合同。

第七條 乙方權利義務

1．乙方權利：

（1）乙方有權向甲方收取服務費及有關費用。

（2）乙方有權向甲方詢問、了解投訴或家政服務員反映情況的真實性。

（3）有下列情形之一的，乙方有權臨時召回家政服務員或解除合同：

①甲方教唆家政服務員脫離乙方管理的；

②甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未如實告知的；

③甲方未按時支付有關費用的；

④約定的服務場所或服務內(nèi)容發(fā)生變更而未取得乙方同意的；

⑤甲方對家政服務員的工作要求違反國家法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害家政服務員身心行為的；

⑥甲方無正當理由頻繁要求調(diào)換家政服務員的；

⑦ ________________________________________________________。

2．乙方義務：

（1）乙方應為甲方委派身份、體檢合格并符合合同要求的家政服務員；乙方家政服務員應持有 北京 市或原所在地縣級以上醫(yī)院在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明。

（2）乙方應本著客戶至上，誠信為本的宗旨，指導家政服務員兌現(xiàn)各項約定服務。

（3）乙方負責家政服務員的崗前教育和管理工作，實行跟蹤管理，監(jiān)督指導，接受投訴、調(diào)換請求并妥善處理。

（4）乙方應為家政服務員投?！都艺諉T團體 意外傷害保險 》。

第八條 違約責任

1．任何一方違反合同約定，另一方均有權要求其賠償因違約造成的損失；雙方另有約定的除外。

2．有關違約的其他約定：____________________________________________

第九條 合同爭議的解決方法

本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決或向消費者協(xié)會、家政服務協(xié)會等機構申請調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第 _______種方式解決。

1．依法向______________人民法院起訴；

2．提交______________仲裁委員會仲裁。

第十條 其他約定事項

_____________________________________________________________________。

第十一條 合同未盡事宜及生效

雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應另行以書面形式補充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字）：_____________ 乙方（蓋章）：_____________

家庭地址：_________________ 單位地址：_________________

聯(lián)系電話：_________________ 聯(lián)系電話：_________________

_______年_______月_______日 _______年_______月_______日

北京市工商行政管理局 北京市商務局監(jiān)制

【第3篇】廚房員工管理服務合同

2023廚房員工管理服務甲方：_________

乙方：_________

雙方經(jīng)協(xié)商同意訂立協(xié)議如下，以資共同遵守及履行。

一.協(xié)議期間：

□自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，協(xié)議期滿，終止勞雇關系(定期協(xié)議)。

□自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，乙方在甲方

服務

(不定期協(xié)議)。

二.工作項目：乙方接受甲方的指導監(jiān)督，從事下列工作：(廚工工作)

餐點的采購與制備;

食物的貯藏與管理;

廚房設備的清洗與整理;

餐具定期清洗.消毒;

餐點調(diào)配與烹飪;

分配的清潔工作;

其它工作。

三.工作地點：乙方于下列地點，擔任協(xié)議所定工作：

(本公司)。

經(jīng)協(xié)商，甲乙雙方同意的地點。

四.工作時間：

乙方每日正常工作時間為八小時，自上午八時零分至下午十七時零分止，乙方上午工作一段時間后甲方于中午安排輪流休息一小時。

甲方因業(yè)務需延長乙方工作時間(如公司活動)，依勞動法相關規(guī)定辦理，乙方愿意配合實施。

甲方因業(yè)務需要，在正常工時外，安排值日(輪值)工作，乙方愿意配合實施。

五.休假：

乙方每七日中至少有一日的休息，作為例假，工資照發(fā)。

法定假日，甲方均應給假，工資照發(fā)。

特別休假的給假及工資，依勞動法相關規(guī)定辦理。

起假及休假以一小時為請假單位。

六.請假：

乙方得因婚、喪、疾病或其它正當事由請假，但應事先辦理請假手續(xù)，經(jīng)甲方核準后，方得離去，病假及偶發(fā)事件，不及事先請假時，應委托家屬或同事代為辦理，否則一律以曠工論，前項假期，依勞動法相關規(guī)定辦理。

乙方(女性)，分娩前后，甲方應給予產(chǎn)假，假期依勞動法相關規(guī)定辦理。

前列(一)(二)項假期內(nèi)的工資給付標準，依照勞動法相關規(guī)定辦理。

各項請假日數(shù)的計算，系依公司的年度計算。

七.工資：

甲方應按月給付乙方工資，見附件(薪資核定表)。

甲方給付的工資，為減少行政作業(yè)，經(jīng)全體乙方同意，每月給付乙方一次，每月五至十日之間發(fā)放。

工資的調(diào)整，由甲方依薪給制度定。

八.退休：乙方繼續(xù)服務屆法定年限，甲方應依法為乙方辦理退休，給予退休金。

九.變更、解除和終止：

經(jīng)雙方當事人協(xié)商一致，本協(xié)議可以變更;一方當事人應以書面形式將變更要求送交另一方，另一方_________日內(nèi)未作出書面答復的，視為不同意變更本協(xié)議。

除法定條件外，雙方當事人約定解除勞動協(xié)議的條件如下：

_________

除勞動合同期滿終止外，雙方約定終止勞動合同的條件如下：

_________

本協(xié)議終止，一方希望續(xù)訂的，應在本協(xié)議期限屆滿前_________日與對方協(xié)商續(xù)訂勞動協(xié)議。

解除或終止本協(xié)議的，甲方或乙方應當提前_________個工作日，向?qū)Ψ教岢鼋獬蚪K止本協(xié)議要求。

十.職業(yè)及專業(yè)訓練：

提升專業(yè)與工作技能，甲方提供乙方專業(yè)教育與訓練，乙方應接受適當?shù)挠柧殹?/p>

凡由甲方提供專業(yè)訓練與進修，每次時數(shù)超過_________小時以上或補助訓練費每次_________元(雙方協(xié)議)以上，結(jié)業(yè)后乙方應在原單位繼續(xù)服務一年，若乙方違反約定，應將補助的訓練費退還甲方。

十一.工作規(guī)則：

甲方依法訂立并已公開揭示的工作規(guī)則(員工手冊)雙方有遵守的義務。

十二.獎懲：乙方的獎懲依前述工作規(guī)則規(guī)定辦理。

十三.補充與附件：

本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。協(xié)議未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商決定需要補充或修改的，書寫《修改意見書》一式兩份(經(jīng)甲、乙蓋章簽字，各存一份)，做為本協(xié)議的補充件。本協(xié)議的附件和補充協(xié)議均為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

十四.爭議的處理：

本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄并按其進行解釋。

本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決，也可由有關部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第_________種方式解決：

(1)提交_________仲裁委員會仲裁;

(2)依法向人民法院起訴。

甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

委托代理人(簽字)：_________ 委托代理人(簽字)：_________

聯(lián)系地址：_________ 聯(lián)系地址：_________

電話：_________ 電話：_________

【第4篇】服務行業(yè)員工管理制度范本最新

第一、員工招聘與錄用

服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度、服務品質(zhì)，一個企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。

二、招聘員工

一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，人才流失就不會存在了。

第二、員工技能培訓

每個新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。

第三、員工服務培訓

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內(nèi)45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)的話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。

五、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產(chǎn)品、服務、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

六、自信

樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

七、真誠關心顧客

當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

八、培訓員工顧客至上“八不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要永遠聽信顧客。

4、不要認為“顧客至上”很容易做到。

5、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

6、不要給顧客出難題。

7、不要和顧客爭執(zhí)。

8、不要忘了顧客永遠是對的。

九、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點微笑，多一點腦筋，活一點，嘴巴甜一點，效率高一點。

說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

十、接待客人九大用語

1、歡迎光臨。

2、對不起。

3、請稍等。

4、讓您久等了。

5、請這邊來。

6、是的、明白了。

7、很抱歉。

8、請原諒。

9、謝謝您。

第四、 員工管理

管理員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。

一、簽訂合同

簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽訂合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。

二、 辭職 、辭退、開除

1、當勞動者要辭職時，應按照 勞動法 的相關規(guī)定，提前30天提出申請。

2、當勞動者有勞動法規(guī)定的辭退、開除的情形時，公司可以按照勞動法的規(guī)定與勞動者 解除合同 ，并不支付 經(jīng)濟補償 。

【第5篇】2023服務行業(yè)員工管理制度

2023-服務行業(yè)員工管理制度范本

第一、員工招聘與錄用

服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度、服務品質(zhì)，一個企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。

二、招聘員工

一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀_____，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，_____流失就不會存在了。

第二、員工技能培訓

每個新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。

第三、員工服務培訓

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內(nèi)45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)的話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。

五、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產(chǎn)品、服務、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、_____員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

六、自信

樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

七、真誠關心顧客

當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

八、培訓員工顧客至上“八不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要永遠聽信顧客。

4、不要認為“顧客至上”很容易做到。

5、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

6、不要給顧客出難題。

7、不要和顧客爭執(zhí)。

8、不要忘了顧客永遠是對的。

九、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點微笑，多一點腦筋，活一點，嘴巴甜一點，效率高一點。

說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

十、接待客人九大用語

1、歡迎光臨。

2、對不起。

3、請稍等。

4、讓您久等了。

5、請這邊來。

6、是的、明白了。

7、很抱歉。

8、請原諒。

9、謝謝您。

第四、員工管理

管理員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形_____”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。

一、簽訂合同

簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽訂合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了_____的流失。使雙方利益得到了保障。

二、辭職、辭退、開除

1、當勞動者要辭職時，應按照勞動法的相關規(guī)定，提前30天提出申請。

2、當勞動者有勞動法規(guī)定的辭退、開除的情形時，公司可以按照勞動法的規(guī)定與勞動者解除合同，并不支付經(jīng)濟補償。

【第6篇】北京市家政服務合同（員工管理全日制類）(bf--2006--2708)

甲方（消費者）：___________________________

乙方（經(jīng)營者）：___________________________

根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上就家政服務的相關事宜協(xié)商訂立本合同。

第一條 家政服務內(nèi)容

乙方應選派家政服務員_______人，為甲方提供下列第_______項服務。

1．一般家務；

2．孕、產(chǎn)婦護理；

3．嬰、幼兒護理；

4．老人護理；

5．家庭護理病人；

6．醫(yī)院護理病人；

7．______________________________________________________。

第二條 乙方家政服務員應滿足的條件

性別：_____ 學歷：______ 籍貫：______ 年齡：_____ 級別：______

乙方家政服務員應具備的技能或達到的要求：__________________________。

第三條 服務場所：_________________________________________________

第四條 服務期限：_______年_____月_____日至_______年_____月_____日。

第五條 試用期及服務費用

1．乙方家政服務員上崗試用期為_______個工作日，試用期服務費（大寫）____________________元人民幣/日。在試用期內(nèi)，乙方家政服務員達不到約定技能等要求或符合其他調(diào)換條件的，乙方應在甲方提出調(diào)換要求后3日內(nèi)予以調(diào)換，調(diào)換后試用期重新計算；甲方應按乙方家政服務員的實際試用時間支付試用期服務費。

2．試用期滿后，甲方應按以下標準支付服務費：乙方家政服務員工資___________元人民幣/月和家政公司管理費_______元人民幣/月，共計______________元人民幣/月。

支付期限：按 □月/ □季/ □半年/ □年向乙方支付，具體時間為_____________________。

支付方式：□現(xiàn)金 □轉(zhuǎn)賬 □支票 □_______。

3．簽約時一方向另一方支付保證金的，合同終止后，保證金在扣除其因違約所應承擔的責任金額后，余額應如數(shù)退還。

第六條 甲方權利義務

1．甲方權利：

（1）甲方有權合理選定、要求調(diào)換乙方家政服務員。

（2）甲方對乙方家政服務員健康情況有異議的，有權要求重新體檢。如體檢合格，體檢費用由甲方承擔；如體檢不合格，體檢費用由乙方承擔。

（3）甲方有權拒絕乙方家政服務員在服務場所內(nèi)從事與家政服務無關的活動，具體要求事項由甲方與乙方家政服務員另行約定。

（4）甲方有權向乙方追究因乙方家政服務員故意或重大過失而給甲方造成的損失。

（5）有下列情形之一的，甲方有權要求調(diào)換家政服務員（第⑧、⑨除外）或解除合同：

①乙方家政服務員有違法行為的；

②乙方家政服務員患有惡性傳染病的；

③乙方家政服務員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務的；

④乙方家政服務員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的；

⑤乙方家政服務員給甲方造成較大財產(chǎn)損失的；

⑥乙方家政服務員工作消極懈怠或故意提供不合格服務的；

⑦乙方家政服務員主動要求離職的；

⑧試用期內(nèi)調(diào)換_______名同級別的家政服務員后仍不能達到合同要求的；

⑨空崗_______日乙方未派替換人員到崗工作的；

⑩__________________________________________。

2．甲方義務：

（1）甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件，如實告知家庭住址、居住條件（應注明是否與異性成年人同居一室）、聯(lián)系電話、對乙方家政服務員的具體要求，以及與乙方家政服務員健康安全有關的家庭情況（如家中是否有惡性傳染病人、精神病人等）。以上內(nèi)容變更應及時通知乙方。

（2）甲方應按合同約定向乙方支付服務費。

（3）甲方應尊重乙方家政服務員的人格尊嚴和勞動，提供安全的勞動條件、服務環(huán)境和居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務員。如遇乙方家政服務員突發(fā)急病或受到其他傷害時，甲方應及時采取必要的救治措施。

（4）甲方應保證乙方家政服務員每月4天的休息時間和每天基本的睡眠時間，并保證其食宿。在雙休日以外的國家法定假日確需乙方家政服務員正常工作的，要給予適當?shù)募影嘌a助，或在征得乙方家政服務員同意的前提下安排補休。

（5）甲方未經(jīng)乙方同意，不得要求乙方家政服務員為第三方服務，也不得將家政服務員帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作。

（6）甲方有義務配合乙方對乙方家政服務員進行管理、教育和工作指導，并妥善保管家中財物。

（7）服務期滿甲方續(xù)用乙方家政服務員的，應提前7日與乙方續(xù)簽合同。

第七條 乙方權利義務

1．乙方權利：

（1）乙方有權向甲方收取服務費及有關費用。

（2）乙方有權向甲方詢問、了解投訴或家政服務員反映情況的真實性。

（3）有下列情形之一的，乙方有權臨時召回家政服務員或解除合同：

①甲方教唆家政服務員脫離乙方管理的；

②甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未如實告知的；

③甲方未按時支付有關費用的；

④約定的服務場所或服務內(nèi)容發(fā)生變更而未取得乙方同意的；

⑤甲方對家政服務員的工作要求違反國家法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害家政服務員身心行為的；

⑥甲方無正當理由頻繁要求調(diào)換家政服務員的；

⑦ ________________________________________________________。

【第7篇】服務行業(yè)員工管理制度

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、基本要求

1、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、 曠工 ，病、事假應辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

3、上班時間未經(jīng)批準，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴禁在工作場所內(nèi)做與工作無關的活動。

4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

5、保守本店經(jīng)營機密。

二、工作要求

1、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。

2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質(zhì)量，使客人對服務無可挑剔。

5、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。

三、對待顧客

1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。

7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

四、衛(wèi)生要求

1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

五、其它

1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。

2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系并自己妥善處理。

5、“十點”工作原則：

做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點；

說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

6、“八條”服務標準：

客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；

翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。

7、接待客人九大用語：

（1）歡迎光臨；

（2）對不起；

（3）請稍等；

（4）讓您久等了；

（5）請這邊來；

（6）是，明白了；

（7）實在不知說什么；

（8）請原諒；

（9）謝謝。

8、員工七大服務要求：

（1）表情自然，多些微笑；

（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；

（3）動作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變；

（4）永遠站在顧客立場著想；

（5）永遠不要在客人背后議論客人；

（6）記住客人的名字；

（7）和同事之間也要用普通話。

9、員工在店外或下班時間做違法亂紀的事，與本店無關，后果一律自負。