設(shè)備售后服務(wù)合同（5份范本）

【第1篇】醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)

我公司對(duì)出售產(chǎn)品在質(zhì)量、服務(wù)等方面的事宜，承諾如下:

一、保修維修:對(duì)于本公司出售的****器械保修壹年(人為因素及耗材除外)，超過(guò)保修期的產(chǎn)品實(shí)行終身維修服務(wù)

二、運(yùn)輸安裝:運(yùn)輸過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題(包括保險(xiǎn)、遺失、破損等)，由我公司負(fù)責(zé)，并由我公司承擔(dān)此過(guò)程中的一切費(fèi)用。

產(chǎn)品可安要求運(yùn)送至指定地點(diǎn)，并派人安裝調(diào)試。

三、維修響應(yīng):在三保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，公司承諾在收到用戶通知的24小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)超過(guò)保修期的產(chǎn)品實(shí)行終身維修服務(wù)。

四、配件服務(wù):保修期以外維修配件的價(jià)格，我公司承諾按產(chǎn)品的成本價(jià)供貨。

五、對(duì)所提供的產(chǎn)品中，其中穿刺器，針持我們承諾2年質(zhì)保，如有質(zhì)量問(wèn)題，可免費(fèi)更換新品(質(zhì)保不延長(zhǎng))。

【第2篇】20xx設(shè)備售后服務(wù)合同

甲方：北京利納世源水處理設(shè)備有限公司

乙方：

雙方本著“造福消費(fèi)者，致富經(jīng)營(yíng)者”的經(jīng)營(yíng)理念，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。經(jīng)友好協(xié)商，就“納世源”純水機(jī)系列產(chǎn)品在乙方銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、 甲方的責(zé)任與權(quán)利

1、 積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作，提供技術(shù)支持。

2、 負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3、 向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

4、 甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

5、 設(shè)立售后服務(wù)投訴電話，對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。

二、 乙方的責(zé)任與權(quán)利

1、 必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

2、 必須設(shè)立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備足夠數(shù)量的維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

3、 配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機(jī)毛巾，統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)，不得隨便接受客戶的禮物。

4、 售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時(shí)給客戶作為銷(xiāo)售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫(xiě)，提供維修服務(wù)后由客戶簽字。

5、 當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)要及時(shí)填寫(xiě)保修卡，每銷(xiāo)售一臺(tái)產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶檔案及時(shí)跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù)，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門(mén)服務(wù)，做到叫修后24小時(shí)上門(mén)，郊縣叫修48小時(shí)提供上門(mén)服務(wù)。

6、 乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計(jì)，否則后果自負(fù)。

7、 如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

8、 接受甲方的維修指令，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

9、 乙方維修點(diǎn)應(yīng)積極開(kāi)展用戶回訪活動(dòng)，回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

三、 保修范圍

1、 凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費(fèi)保修一年（濾芯、龍頭、機(jī)殼不屬保修范圍）

2、 對(duì)保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過(guò)程中按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

四、 維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算

1、 甲方按照乙方購(gòu)貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費(fèi)，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費(fèi)保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方（費(fèi)用由乙方承擔(dān)），經(jīng)過(guò)確認(rèn)后更新配件寄給乙方（費(fèi)用由甲方承擔(dān)）

2、 保修范圍外的零配件，由甲方按進(jìn)貨價(jià)格向乙方提供。

3、 保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價(jià)格收費(fèi)，乙方不得另行加收費(fèi)用。

五、 產(chǎn)品維修配件的提供

甲方對(duì)全國(guó)市場(chǎng)售后服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格供應(yīng)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購(gòu)買(mǎi)配件，否則一切引起的后果由乙方負(fù)責(zé)。

六、 退貨的規(guī)定和處理

按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。

七、 質(zhì)量信息反饋

1、 乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫(xiě)質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。

2、 質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號(hào)、數(shù)量、原因及維修方法。

3、 如乙方連續(xù)三個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進(jìn)行處罰。

八、 優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件及獎(jiǎng)勵(lì)

1、 用戶投訴率低于銷(xiāo)售量的1/1000。

2、 甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

3、 乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。4、 無(wú)媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)不良通報(bào)的情況發(fā)生。

5、 達(dá)到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務(wù)服務(wù)費(fèi)的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

九、 違反協(xié)議規(guī)定的處罰

1、 在結(jié)算費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無(wú)效處理。

2、 乙方配備的售后服務(wù)人員無(wú)證上崗的，經(jīng)查實(shí)罰款5000元，所造成的事故責(zé)任由乙方承擔(dān)。

3、 引起客戶投訴，如屬乙方責(zé)任，每次罰款1000元。

4、 乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其他維修點(diǎn)替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。

十、 未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書(shū)面形式，雙方簽字蓋章為準(zhǔn)。

十一、 本協(xié)議自簽定之日 年有效，期滿后另行簽定。

十二、 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開(kāi)始生效。

甲方（蓋章）：北京利納世源水處理設(shè)備有限公司

代表簽字：

電話：

公司地址：北京南三環(huán)東路27號(hào)院芳群公寓a座2502室

乙方（蓋章）：

代表簽字：

電話：

公司地址：

【第3篇】設(shè)備售后服務(wù)合同

這篇關(guān)于設(shè)備售后服務(wù)合同范文，是特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助

設(shè)備售后服務(wù)合同范文

甲方：北京利納世源水處理設(shè)備有限公司

乙方：

雙方本著“造福消費(fèi)者，致富經(jīng)營(yíng)者”的經(jīng)營(yíng)理念，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。經(jīng)友好協(xié)商，就“納世源”純水機(jī)系列產(chǎn)品在乙方銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、 甲方的責(zé)任與權(quán)利

1、 積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作，提供技術(shù)支持。

2、 負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3、 向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

4、 甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

5、 設(shè)立售后服務(wù)投訴電話，對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。

二、 乙方的責(zé)任與權(quán)利

1、 必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

2、 必須設(shè)立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備足夠數(shù)量的維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

3、 配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機(jī)毛巾，統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)，不得隨便接受客戶的禮物。

4、 售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時(shí)給客戶作為銷(xiāo)售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫(xiě)，提供維修服務(wù)后由客戶簽字。

5、 當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)要及時(shí)填寫(xiě)保修卡，每銷(xiāo)售一臺(tái)產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶檔案及時(shí)跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù)，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門(mén)服務(wù)，做到叫修后24小時(shí)上門(mén)，郊縣叫修48小時(shí)提供上門(mén)服務(wù)。

6、 乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計(jì)，否則后果自負(fù)。

7、 如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

8、 接受甲方的維修指令，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

9、 乙方維修點(diǎn)應(yīng)積極開(kāi)展用戶回訪活動(dòng)，回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

三、 保修范圍

1、 凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費(fèi)保修一年（濾芯、龍頭、機(jī)殼不屬保修范圍）

2、 對(duì)保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過(guò)程中按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

四、 維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算

1、 甲方按照乙方購(gòu)貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費(fèi)，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費(fèi)保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方（費(fèi)用由乙方承擔(dān)），經(jīng)過(guò)確認(rèn)后更新配件寄給乙方（費(fèi)用由甲方承擔(dān)）

2、 保修范圍外的零配件，由甲方按進(jìn)貨價(jià)格向乙方提供。

3、 保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價(jià)格收費(fèi)，乙方不得另行加收費(fèi)用。

五、 產(chǎn)品維修配件的提供

甲方對(duì)全國(guó)市場(chǎng)售后服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格供應(yīng)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購(gòu)買(mǎi)配件，否則一切引起的后果由乙方負(fù)責(zé)。

六、 退貨的規(guī)定和處理

按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。

七、 質(zhì)量信息反饋

1、 乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫(xiě)質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。

2、 質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號(hào)、數(shù)量、原因及維修方法。

3、 如乙方連續(xù)三個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進(jìn)行處罰。

八、 優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件及獎(jiǎng)勵(lì)

1、 用戶投訴率低于銷(xiāo)售量的1/1000。

2、 甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

3、 乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。

4、 無(wú)媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)不良通報(bào)的情況發(fā)生。

5、 達(dá)到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務(wù)服務(wù)費(fèi)的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

九、 違反協(xié)議規(guī)定的處罰

1、 在結(jié)算費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無(wú)效處理。

2、 乙方配備的售后服務(wù)人員無(wú)證上崗的，經(jīng)查實(shí)罰款5000元，所造成的事故責(zé)任由乙方承擔(dān)。

3、 引起客戶投訴，如屬乙方責(zé)任，每次罰款1000元。

4、 乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其他維修點(diǎn)替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。

十、 未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書(shū)面形式，雙方簽字蓋章為準(zhǔn)。

十一、 本協(xié)議自簽定之日 年有效，期滿后另行簽定。

十二、 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開(kāi)始生效。

甲方（蓋章）：北京利納世源水處理設(shè)備有限公司

代表簽字：

電話：

公司地址：北京南三環(huán)東路27號(hào)院芳群公寓a座2502室

乙方（蓋章）：

代表簽字：

電話：

公司地址：

【第4篇】2023設(shè)備售后服務(wù)合同范本

甲方：北京利納世源水處理設(shè)備有限公司

乙方：

雙方本著“造福消費(fèi)者，致富經(jīng)營(yíng)者”的經(jīng)營(yíng)理念，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。經(jīng)友好協(xié)商，就“納世源”純水機(jī)系列產(chǎn)品在乙方銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、 甲方的責(zé)任與權(quán)利

1、 積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作，提供技術(shù)支持。

2、 負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3、 向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

4、 甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

5、 設(shè)立售后服務(wù)投訴電話，對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。

二、 乙方的責(zé)任與權(quán)利

1、 必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

2、 必須設(shè)立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備足夠數(shù)量的維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

3、 配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機(jī)毛巾，統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)，不得隨便接受客戶的禮物。

4、 售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時(shí)給客戶作為銷(xiāo)售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫(xiě)，提供維修服務(wù)后由客戶簽字。

5、 當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)要及時(shí)填寫(xiě)保修卡，每銷(xiāo)售一臺(tái)產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶檔案及時(shí)跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù)，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門(mén)服務(wù)，做到叫修后24小時(shí)上門(mén)，郊縣叫修48小時(shí)提供上門(mén)服務(wù)。

6、 乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計(jì)，否則后果自負(fù)。

7、 如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

8、 接受甲方的維修指令，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

9、 乙方維修點(diǎn)應(yīng)積極開(kāi)展用戶回訪活動(dòng)，回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

三、 保修范圍

1、 凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費(fèi)保修一年（濾芯、龍頭、機(jī)殼不屬保修范圍）

2、 對(duì)保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過(guò)程中按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

四、 維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算

1、 甲方按照乙方購(gòu)貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費(fèi)，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費(fèi)保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方（費(fèi)用由乙方承擔(dān)），經(jīng)過(guò)確認(rèn)后更新配件寄給乙方（費(fèi)用由甲方承擔(dān)）

2、 保修范圍外的零配件，由甲方按進(jìn)貨價(jià)格向乙方提供。

3、 保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價(jià)格收費(fèi)，乙方不得另行加收費(fèi)用。

五、 產(chǎn)品維修配件的提供

甲方對(duì)全國(guó)市場(chǎng)售后服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格供應(yīng)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購(gòu)買(mǎi)配件，否則一切引起的后果由乙方負(fù)責(zé)。

六、 退貨的規(guī)定和處理

按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。

七、 質(zhì)量信息反饋

1、 乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫(xiě)質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。

2、 質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號(hào)、數(shù)量、原因及維修方法。

3、 如乙方連續(xù)三個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進(jìn)行處罰。

八、 優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件及獎(jiǎng)勵(lì)

1、 用戶投訴率低于銷(xiāo)售量的1/1000。

2、 甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

3、 乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。4、 無(wú)媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)不良通報(bào)的情況發(fā)生。

5、 達(dá)到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務(wù)服務(wù)費(fèi)的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

九、 違反協(xié)議規(guī)定的處罰

1、 在結(jié)算費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無(wú)效處理。

2、 乙方配備的售后服務(wù)人員無(wú)證上崗的，經(jīng)查實(shí)罰款5000元，所造成的事故責(zé)任由乙方承擔(dān)。

3、 引起客戶投訴，如屬乙方責(zé)任，每次罰款1000元。

4、 乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其他維修點(diǎn)替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。

十、 未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書(shū)面形式，雙方簽字蓋章為準(zhǔn)。

十一、 本協(xié)議自簽定之日 年有效，期滿后另行簽定。

十二、 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開(kāi)始生效。

甲方（蓋章）：北京利納世源水處理設(shè)備有限公司

代表簽字：

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公司地址：北京南三環(huán)東路27號(hào)院芳群公寓a座2502室

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【第5篇】設(shè)備售后服務(wù)合同范本

甲方：北京利納世源水處理設(shè)備有限公司

乙方：

雙方本著“造福消費(fèi)者，致富經(jīng)營(yíng)者”的經(jīng)營(yíng)理念，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。經(jīng)友好協(xié)商，就“納世源”純水機(jī)系列產(chǎn)品在乙方銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、 甲方的責(zé)任與權(quán)利

1、 積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作，提供技術(shù)支持。

2、 負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3、 向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

4、 甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

5、 設(shè)立售后服務(wù)投訴電話，對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。

二、 乙方的責(zé)任與權(quán)利

1、 必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

2、 必須設(shè)立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備足夠數(shù)量的維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

3、 配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機(jī)毛巾，統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)，不得隨便接受客戶的禮物。

4、 售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時(shí)給客戶作為銷(xiāo)售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫(xiě)，提供維修服務(wù)后由客戶簽字。

5、 當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)要及時(shí)填寫(xiě)保修卡，每銷(xiāo)售一臺(tái)產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶檔案及時(shí)跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù)，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門(mén)服務(wù)，做到叫修后24小時(shí)上門(mén)，郊縣叫修48小時(shí)提供上門(mén)服務(wù)。

6、 乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計(jì)，否則后果自負(fù)。

7、 如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

8、 接受甲方的維修指令，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

9、 乙方維修點(diǎn)應(yīng)積極開(kāi)展用戶回訪活動(dòng)，回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

三、 保修范圍

1、 凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費(fèi)保修一年（濾芯、龍頭、機(jī)殼不屬保修范圍）

2、 對(duì)保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過(guò)程中按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

四、 維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算

1、 甲方按照乙方購(gòu)貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費(fèi)，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費(fèi)保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方（費(fèi)用由乙方承擔(dān)），經(jīng)過(guò)確認(rèn)后更新配件寄給乙方（費(fèi)用由甲方承擔(dān)）

2、 保修范圍外的零配件，由甲方按進(jìn)貨價(jià)格向乙方提供。

3、 保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價(jià)格收費(fèi)，乙方不得另行加收費(fèi)用。

五、 產(chǎn)品維修配件的提供

甲方對(duì)全國(guó)市場(chǎng)售后服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格供應(yīng)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購(gòu)買(mǎi)配件，否則一切引起的后果由乙方負(fù)責(zé)。

六、 退貨的規(guī)定和處理

按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。

七、 質(zhì)量信息反饋

1、 乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫(xiě)質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。

2、 質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號(hào)、數(shù)量、原因及維修方法。

3、 如乙方連續(xù)三個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進(jìn)行處罰。

八、 優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件及獎(jiǎng)勵(lì)

1、 用戶投訴率低于銷(xiāo)售量的1/1000。

2、 甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

3、 乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。4、 無(wú)媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)不良通報(bào)的情況發(fā)生。

5、 達(dá)到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務(wù)服務(wù)費(fèi)的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

九、 違反協(xié)議規(guī)定的處罰

1、 在結(jié)算費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無(wú)效處理。

2、 乙方配備的售后服務(wù)人員無(wú)證上崗的，經(jīng)查實(shí)罰款5000元，所造成的事故責(zé)任由乙方承擔(dān)。

3、 引起客戶投訴，如屬乙方責(zé)任，每次罰款1000元。

4、 乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其他維修點(diǎn)替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。

十、 未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書(shū)面形式，雙方簽字蓋章為準(zhǔn)。

十一、 本協(xié)議自簽定之日 年有效，期滿后另行簽定。

十二、 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開(kāi)始生效。

甲方（蓋章）：北京利納世源水處理設(shè)備有限公司

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